7ED29B50
+6282110598900
1. Cakupan Definisi Ini Service Level Agreement (SLA) berlaku untuk Anda ("pelanggan") jika Anda telah memesan salah satu dari rekening berikut layanan hosting dari CyberLie.com ("Layanan") dan account Anda saat ini (yaitu, bukan masa lalu jatuh tempo) dengan CyberLie com:. Virtual Private Server Hosting (Xen Linux, dan / atau Hosting dan VDS Windows rencana). Sebagaimana digunakan di sini, istilah "Hosting dan VDS Server Ketersediaan" berarti persentase bulan tertentu (berdasarkan hari 24-jam untuk jumlah hari pada bulan subjek) bahwa server tersedia untuk akses oleh pihak ketiga melalui salah satu SSH, ICMP, HTTP atau http yang diukur dengan CyberLie.com kecuali firewall lokal pada server pelanggan Hosting dan VDS mencegah pemantauan tersebut. Service Level - A. Tujuan: CyberLie.com tujuan adalah untuk mencapai 100% Server / Jaringan Ketersediaan untuk semua pelanggan. - B. Remedy: Sesuai dengan Bagian 3 dan 4 bawah ini, jika Hosting dan VDS Server Ketersediaan Hosting dan VDS Server pelanggan kurang dari 100%, CyberLie.com akan mengeluarkan kredit kepada pelanggan sesuai dengan jadwal berikut, dengan kredit yang dihitung atas dasar bulanan service charge untuk Layanan yang terkena dampak: Hosting dan VDS Server Ketersediaan Persentase Kredit 99,9-100% 0% 97% sampai dengan 99,8% 10% 94% menjadi 96,9% 25% 90% sampai 93,9% 50% 89,9% atau dibawah 100% 3. Pengecualian Pelanggan tidak akan menerima kredit dibawah ini SLA sehubungan dengan kegagalan atau kekurangan Hosting dan VDS Server Ketersediaan disebabkan oleh atau terkait dengan: - A. keadaan di luar CyberLie.com 's kendali, termasuk, tanpa terbatas pada, tindakan badan pemerintah, perang, pemberontakan, sabotase, konflik bersenjata, embargo, kebakaran, banjir, pemogokan atau gangguan tenaga kerja lainnya, gangguan atau keterlambatan dalam pengangkutan, tidak tersedianya atau gangguan atau keterlambatan dalam telekomunikasi atau jasa pihak ketiga, serangan virus atau hacker, kegagalan perangkat lunak pihak ketiga (termasuk, tanpa batasan, perangkat lunak e-commerce, gateway pembayaran, chatting, statistik atau script gratis) atau ketidakmampuan untuk mendapatkan bahan baku, bahan pembantu, atau kekuasaan digunakan atau peralatan yang dibutuhkan untuk penyediaan SLA ini; - B. kegagalan sirkuit akses hulu ke Jaringan CyberLie.com, kecuali kegagalan tersebut disebabkan semata-mata oleh CyberLie.com; - C. terjadwal pemeliharaan dan perawatan darurat dan upgrade; - D. DNS isu-isu di luar kendali langsung CyberLie.com; - E. masalah dengan FTP, POP, IMAP, atau akses SMTP pelanggan; - F. SLA palsu pelanggaran dilaporkan sebagai akibat padam atau kesalahan dari setiap sistem pengukuran CyberLie.com; - G. tindakan pelanggan atau kelalaian (atau tindakan atau kelalaian orang lain yang terlibat atau diberi kuasa oleh pelanggan), termasuk, tanpa batasan, custom scripting atau pengkodean (misalnya, CGI, Perl, HTML, ASP, dll), kelalaian apapun, perbuatan tercela yang disengaja, atau penggunaan Layanan melanggar Syarat CyberLie.com 'dan Ketentuan ini dan Acceptable Use Policy; - H. e-mail atau webmail pengiriman dan transmisi; - I. DNS (Domain Name Server) Propagasi. - J. padam di tempat lain di Internet yang menghambat akses ke account Anda. CyberLie.com tidak bertanggung jawab atas browser atau caching DNS yang dapat membuat situs Anda tampak tidak dapat diakses ketika orang lain masih bisa mengaksesnya. CyberLie.com hanya akan menjamin daerah-daerah yang dianggap berada di bawah kendali CyberLie.com: link server CyberLie.com ke Internet, 'router s, dan CyberLie.com' CyberLie.com server. 4. Permintaan kredit dan Prosedur Pembayaran Dalam rangka menerima kredit, nasabah harus membuat permintaan untuk itu dengan mengirim pesan email ke support@CyberLie.com. Setiap permintaan sehubungan dengan SLA harus menyertakan nomor rekening nasabah (per CyberLie.com 's faktur) dan tanggal dan waktu tidak tersedianya Server Hosting dan VDS pelanggan dan harus diterima oleh CyberLie.com dalam sepuluh (10) hari kerja setelah pelanggan Hosting dan VDS Server tidak tersedia. Jika tidak tersedianya ini dikonfirmasi oleh CyberLie.com, kredit akan diterapkan dalam waktu dua siklus penagihan setelah diterimanya CyberLie.com 'permintaan kredit pelanggan. Tanpa mengabaikan hal yang bertentangan di sini, jumlah dikreditkan ke pelanggan dalam bulan tertentu berdasarkan SLA tidak boleh melebihi biaya hosting yang dibayarkan oleh pelanggan untuk bulan tersebut untuk Layanan terpengaruh. Kredit yang eksklusif dari setiap pajak yang berlaku dibebankan pada pelanggan atau dikumpulkan oleh CyberLie.com dan obat pelanggan tunggal dan eksklusif sehubungan dengan kegagalan atau kekurangan dalam Ketersediaan Hosting dan VDS Server Server Hosting dan VDS pelanggan.